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蘇寧封面人物|秦中:追夢14年,意料之外、情理之中

時間:2019-05-30 11:41:46 作者:王佳 來源:中國網

個人拿到“總裁特別獎”,帶領團隊獲得蘇寧最高的團體獎項“董事長特別獎”。

主管著蘇寧科技集團全產業會員研發中心的同時,還兼管著消費者平臺研發中心的核心交易中心,管理著將近600人的IT團隊。

他是領導心中的“紅人”、員工眼里的“鐵人”,卻總是對自己不滿意。從“做一份工作”到“成就一番事業”,14年光陰流轉,映射出他奮斗過程中的酸甜苦辣。

他就是秦中。

秦中:蘇寧科技集團全產業會員研發中心總經理

以“接班人”心態去工作:享受從0到100的拼搏感

現在說起2005年,總感覺無比遙遠,但一提起被超級女聲點燃的那個夏天,又覺得恍如昨日。在這個燥熱的盛夏,23歲的秦中離開大學校園,正式邁入職場,環境工程專業出身的他沒有做“污水處理”,而是成為了蘇寧“1200工程”第3期的一名管培生。

2005年,蘇寧自主搭建的ERP系統上線,開啟信息化建設。秦中加入的便是ERP項目的會員管理組,負責培訓員工理解并學會使用ERP系統。秦中感慨道:“公司真的在把我們當接班人在培養,不會因為是新人就不敢給你機會。”他被派往試點區山東濰坊市,獨自一人負責全市員工培訓,半年后又單槍匹馬承擔起西南片區的培訓。這讓秦中認識到組織支撐的重要性,“我一個人出去是不怕的,大區和總部都有專業的對接人,雖然我只是個剛畢業的大學生,但這個機制讓我一下子擁有了三頭六臂,工作開展順暢多了。”

作為“1200工程”管培生,秦中能夠與公司高管直接接觸,常常有機會向總裁們匯報工作、一起開會,從中學習他們的工作方法和思路,而“有思路、有急智”的他也能夠適時提出合理建議。正是得益于“高起點、高責任、高管帶教”的模式,秦中迅速成長為能夠獨當一面的事業經理人。

14年的時間里,每當有重大項目,領導總能在第一時間想到他。在經歷了多次崗位調換后,秦中調侃自己是“當一天和尚撞一天鐘”。當然,這不是一種得過且過的敷衍,而是一種全力以赴做好當下的緊迫感與責任感。

帶領公司員工外出團建,與獲勝小組合影,右五為秦中

“我隨時會被調走做其他工作,所以我一定要把現在的工作做好,把工作理順、搭建好平臺、培養好人才”。以他主管的全產業會員中心來看,員工透露道,“從2015年只有50人發展到現在200多人,人數急劇增多但團隊凝聚力依然很強”。他手下的人也相繼成長為部門負責人、產品總監,給組織裂變帶來源源不斷的動力。當越來越多的人才涌現出來的時候,也是他能夠放心放手的時候。從“被高管帶教”到“帶教別人”,一路走來,他的個人發展與公司的用心栽培難舍難分。

有些人會覺得在一家企業做久了會有倦怠感,秦中卻恰恰相反。因為蘇寧能適時根據他的成長速度和需求給他匹配新的崗位和項目。這讓他能夠保持對工作的好奇心和創造力,也讓他能夠不斷提升自己的眼界和能力。也許在旁人看來,將工作成果讓出去會心有不甘,但他坦言,“即便無數次從0做到100,也從未害怕從100回到0。”

構筑核心競爭力:別人說什么不重要,重要的是要知道別人為什么說你

每個企業的轉型都伴隨不同程度的“陣痛”,在做電子商務的起步階段,蘇寧不可避免地遭受過外界的一些吐槽。面對質疑,秦中總是告訴團隊:“別人說什么不重要,重要的是要知道別人為什么要說你。”

他深刻認識到蘇寧的互聯網轉型與其他原生的互聯網公司最大的不同在于,絕大多數企業都是先搭建好互聯網平臺再發展零售,而蘇寧則先有了二十多年的門店零售經驗再發展電子商務。在傳統零售時代,蘇寧形成了一套完善的管理流程,因此在早期產品的設計過程中,都嚴格遵循規范。“所以造成我們當時第一批產品更多關注到邏輯與流程,對用戶體驗則相對關注得不夠。”但在當時,系統的改造刻不容緩,業務是不能停的,“所以先把骨架搭起來,緊接著就要賦予血與肉,用戶體驗就是這個血與肉。”

很快,蘇寧引進多位行業大拿來指導系統升級工作,秦中作為從傳統零售時代成長起來的“流程優化顧問”,從這些大牛身上獲益匪淺。他像個乖巧的“小學生”,細致觀察大牛們的工作方法、分析模仿他們的產品思維,再到融會貫通形成自己的知識體系和方法論。一步一個腳印,成功轉型為互聯網產品經理。

自己進步是遠遠不夠的,從2013年起,秦中提議成立“產品俱樂部”,每個月都至少邀請一位行業大牛來分享寶貴的實戰經驗或是解讀行業熱點,這極大提升了蘇寧IT員工的專業素質。作為俱樂部主席的秦中,還經常對分享內容和主題進行審核,鼓勵員工上臺分享,“給別人培訓就是最好的學習”,他如是說。5年前撒下的種子,如今已枝繁葉茂。

秦中在給員工做產品經驗分享

2018年,秦中在百忙之中作了題為“互聯網產品實戰”的分享,容納600人的報告廳座無虛席。在員工眼里,他不只是領導,更是朋友和師長:“秦哥分享向來干貨很多,他在主站建設和消費者心理的把控上都很專業。”多年經驗積累讓他對優秀的產品經理有了自己的定義,“一定得有自己的‘三板斧’”——會做數據分析、競品分析以及內部分析。”正所謂斧頭揮得好,才能事半功倍。

跟自己較勁:給用戶一個來蘇寧易購的理由

隨著蘇寧八大產業布局的深入推進,打通全產業會員成為新的戰略目標。秦中走馬上任成為全產業會員中心的負責人,經過一年艱苦戰斗,最終打通底層技術架構,實現了用一個帳號就能多業態登錄。他的團隊被授予了蘇寧最高獎項“董事長特別獎”,他個人也獲得了“總裁特別獎”,但是他卻不愿承認自己的成功。

2017年,秦中帶領的“一賬通”團隊獲“董事長特別獎”,右一是秦中

在他看來,“只把產品做好是遠遠不夠的,只有把運營做好了,讓產業相互導流、形成生態才是真正的成功”。這種“總是對自己不滿意”的倔脾氣讓他卯足勁兒“死磕”流量互補。從2018年開始,為了讓流量“動起來”,他強調要摒棄部門本位,組織、協調八大產業的運營工作,力求讓運營和產品能夠高度協同起來,發揮各自最大的力量。

為什么總是要跟自己較勁兒?他說:“我要給用戶一個來蘇寧易購的理由。”多年來,這句話都被他掛在豆芽的簽名上,這是將產品做到極致的自我要求,也是他作為事業經理人的使命感。當用戶一有購物需求就能想到蘇寧易購的時候,就是他認為自己離成功不遠的時候。近年來,他致力于給出這個“理由”,比如做好玩有趣的“簽到活動”或是通過AI技術進行精準營銷直擊用戶需求,同時也在優化交易流程,給用戶創造更有“爽感”的購物體驗。他希望通過 “做透、做精”,將會員業務做成企業的一個“心智”。

秦中在美國硅谷參觀Facebook總部

做一款占領用戶心智的產品,源自他2016年的“硅谷之旅”。飛越太平洋,他實地參觀了全球最頂尖的科技公司,包括Facebook、Airbnb、LinkedIn等巨頭,了解到最先進的技術和產品理念。這次的經歷就像一次觸電,“我最大的感觸就是他們摳到一個細分人群的一個細的痛點,就把這個點作為公司的突破口,去把它做到極致。”從那時起,做極致的產品經理成為他心中的愿景。

蘇寧美國硅谷研究院

在他心中,優秀的產品經理是像Apple創始人喬布斯一樣的人。“他對我最大的指引是他的遠大目標——做一款能改變世界的產品,我覺得世界我改變不了,但我要改變一部分人的生活方式。”秦中直言道。做一款優質產品是最接近這個目標的路徑。要想改變,就要創新。“我是想自己創造一個東西,而不是別人創造好了我去做就可以了”。雖然深知創新道阻且長,但性格決定命運,即便是“自討苦吃”,于他而言,也甘之如飴。

對事業的極致追求,也沒有讓他忽略家庭。在工作中,時間的流逝是不知不覺的,但在女兒身上,時間的模樣清晰可見。他把女兒的照片設置成了微信相冊的封面,“小情人兒”的乖巧靈動惹人疼愛,“我每周再忙都會安排半天的時間來陪她,雷打不動。” 秦中面色溫柔地說道。

窗外陽光傾瀉進來,灑在他的辦公桌上,那束插在玻璃瓶里的金黃麥穗格外熠熠生輝,洋溢著蓬勃的生命力,今年蘇寧618年中大促的戰役即將開啟,而秦中早已做好準備。


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